标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2745：好评
交通比较方便，设施一般。周边居民屋顶养鸡， 喜欢半夜鸡叫的朋友可以入住；另卫生间地漏管道没处理好，那种气味很重，我们都是用多层湿毛巾盖住后才勉强入睡。
会员9863：好评
挺无语的 前台多次弄错我的预定方式甚至在我洗漱完已经准备睡觉的时候打电话叫我换房间搬走 还说什么本来就是我的导游弄错了房间 我真是谢谢她了 跟她说了n次我是在携程上订的 我没导游 真的是有意思 遥控板各种没电 做事效率也不咋高 就算是旅游旺季也不至于吧
会员8766：好评
小，黑暗，有一次性拖鞋，将就能住，窗外是过道，